REGULAMENTO DE PAGAMENTO E REAGENDAMENTOS DE SESSÕES NO INSTITUTO
Objectivo:
O presente regulamento visa estabelecer as normas e procedimentos relativos ao pagamento antecipado de 50% do valor total das sessões agendadas no Instituto SilQ Beauty & Wellness, bem como o reagendamento de sessões no Instituto, de forma a garantir a organização e a satisfação dos clientes, bem como a eficiência operacional do estabelecimento.
Artigo 1.º - Valor do sinal e método de pagamento
a. O cliente deve efetuar o pagamento de 50% do valor total da sessão no acto do agendamento.
b. O saldo restante (50%) deverá ser pago no dia da sessão, no fim dos serviços.
c. O pagamento do sinal pode ser realizado em dinheiro, mbway ou transferência bancária.
Artigo 2.º - Reagendamento por Iniciativa do Cliente
Prazo de Aviso: Os clientes devem solicitar o reagendamento da sessão com pelo menos 24 horas de antecedência da data e hora originalmente marcadas, sendo que o valor do sinal mantém-se sempre do lado do cliente.
Procedimento:
a. O pedido de reagendamento deve ser feito por telefone, e-mail, instagram
b. No pedido, o cliente deve indicar a nova data e hora pretendidas para a sessão, sujeitas a disponibilidade.
Limitações: Cada cliente pode solicitar o reagendamento de uma sessão no máximo duas vezes. Ultrapassado este limite, não serão permitidos novos reagendamentos e a sessão será considerada como perdida.
Artigo 3.º - Reagendamento por Iniciativa do Instituto SilQ Beauty & Wellness
Aviso Prévio: O Instituto reserva-se o direito de reagendar sessões, devendo informar os clientes com pelo menos 24 horas de antecedência.
Alternativas Oferecidas: Quando o reagendamento é iniciado pelo Instituto, será oferecida ao cliente uma nova data e hora conveniente, com prioridade de escolha.
Compensação: Caso o cliente não possa aceitar a nova data e hora propostas, o Instituto oferecerá um voucher para uma sessão futura ou o reembolso do valor pago pela sessão original.
Artigo 4.º - Penalidades por Falta de Aviso
Sem Aviso Prévio: Caso o cliente não compareça à sessão agendada e não tenha feito o reagendamento dentro do prazo estipulado, a sessão será considerada como realizada, não havendo direito a reembolso ou reagendamento.
Atrasos: Se o cliente se atrasar mais de 15 minutos para uma sessão, esta poderá ser cancelada ou reduzida proporcionalmente, a critério do Instituto, sem direito a reembolso.
Artigo 5.º - Exceções
Motivos de Força Maior: Em casos de força maior devidamente comprovados (como emergências médicas, desastres naturais, etc.), o Instituto SilQ Beauty & Wellness analisará individualmente cada caso para considerar a possibilidade de reagendamento sem penalidades.
Flexibilidade Adicional: Em situações excecionais, o Instituto pode, a seu critério, oferecer maior flexibilidade nos prazos e limites estabelecidos neste regulamento.
Artigo 6.º - Procedimentos Complementares
Confirmação de Reagendamento: Toda a solicitação de reagendamento será confirmada pelo Instituto por e-mail, telefone, instagram garantindo a comunicação clara entre ambas as partes.
Registo: O Instituto manterá um registo de todas as solicitações de reagendamento para fins de controlo e melhoria contínua dos serviços.
Artigo 7.º - Disposições Finais
Vigência: Este regulamento entra em vigor na data da sua publicação e aplica-se a todas as sessões agendadas a partir dessa data.
Alterações: O Instituto SilQ Beauty & wellness reserva-se o direito de alterar este regulamento a qualquer momento, devendo comunicar as alterações aos clientes com pelo menos 30 dias de antecedência.O cumprimento deste regulamento é fundamental para garantir uma experiência de qualidade e eficiente para todos os nossos clientes. Agradecemos a compreensão e a colaboração de todos. Em vigor:
Janeiro/2025